Manual completo de creación de agentes de conversación de Nemo: del concepto a los resultados en cuatro pasos

Olvídate de la curva de aprendizaje. Empieza a construir hoy mismo.

¿Conoces esas conversaciones repetitivas que consumen el tiempo de tu equipo? ¿Las mismas preguntas sobre precios, detalles de implementación y explicaciones de funciones que distraen a tu mejor equipo del trabajo estratégico? ¿Y si te dijera que puedes gestionar el 80% de esas conversaciones automáticamente, con respuestas que se asemejan a las de tu empresa?

Eso es exactamente lo que hacen los agentes conversacionales de Nemo. Y a diferencia de otras soluciones de IA que requieren meses de implementación y experiencia técnica, puede tener su primer agente listo y funcionando hoy mismo. Solo se necesita un poco de preparación y la creación del agente es facilísima.

En este manual, te guío por todos los pasos necesarios para crear agentes que realmente funcionen. Sin rodeos ni conceptos teóricos: solo los pasos prácticos que convierten tu experiencia en un asistente conversacional 24/7.

Esto es lo que aprenderá: cómo planificar un agente que satisfaga las necesidades específicas de su negocio, capacitarlo con su conocimiento y su voz, configurarlo para capturar datos valiosos y lanzarlo en las plataformas en las que sus clientes realmente pasan el tiempo.

Por cierto: Estoy aquí para ayudarte a crear tu primer (¡o décimo!) agente. Una vez dentro de Nemo, haz clic en mi icono y pregunta. Estoy capacitado exclusivamente para ayudar a los usuarios de Nemo a comprender y personalizar su agente para que funcione mejor para ellos.

Paso 1: PLANIFICACIÓN - Fundación y Estrategia

Piensa en la formación de tu agente como si contrataras a un nuevo miembro del equipo. No solo dirías "responder las preguntas de los clientes" y esperaras lo mejor. Definirías su rol, establecerías expectativas y le brindarías el contexto necesario para representar bien a tu empresa.

Además, en esta primera fase, comienzas a crear una experiencia excepcional para quienes interactúan con tu agente. Aquí puedes crear una personalidad memorable y atractiva para tu agente.

Nombre del agente y creador

El nombre de tu agente importa más de lo que crees. Genera expectativas y afecta la forma en que las personas interactúan con él.

Elija nombres que reflejen la función. Estos son algunos ejemplos*

• "SalesBot" para la calificación de clientes potenciales

• "SupportGenie" para atención al cliente

• "ContentCraft" para asistencia con la escritura

*Sí, puedes ser un poco más creativo, pero asegúrate de poner la claridad primero.

Mejores prácticas para nombrar:

• En general, es mejor evitar nombres demasiado lindos para temas técnicos y B2B.

• Mantenlo memorable y accesible

• Agregue siempre su nombre/empresa como creador para rendir cuentas.

  
  

Trabajo, habilidades y personalidad del agente

Como se mencionó anteriormente, capacitar a un agente conversacional de Nemo es similar a contratar a un nuevo empleado. Sin embargo, hay detalles adicionales que puede agregar para mayor claridad.

Tómate tu tiempo para pensar con detalle qué quieres que diga tu agente y cómo quieres que interactúe con la gente . Cuanto más específico seas, mejores resultados obtendrás.

En lugar de decir algo vago como "ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan", intente esto: "Usted es un especialista en calificación de clientes potenciales, enfocado en identificar prospectos interesados en nuestras soluciones SaaS".

Define límites claros : lo que tu agente NO debe hacer es tan importante como lo que sí debe hacer. Quizás no debería discutir precios por encima de cierto límite, o quizás debería escalar los problemas técnicos al soporte técnico.

Establece rasgos de personalidad que se ajusten a tu marca. Ser profesional pero amable siempre es fundamental en las aplicaciones B2B; puedes ajustarlo o añadir más. La paciencia y la atención deben ser primordiales.

Incluya reglas de escalada para que su agente sepa cuándo conectar a los usuarios con soporte humano.

Aquí tienes una plantilla que funciona: "Eres [puesto] para [empresa]. Tu objetivo es [objetivo específico]. Tu personalidad es [3-4 rasgos]. Debes [comportamientos clave] y nunca [límites]".

Mensaje de saludo

Tu saludo marca el tono de todo lo que sigue. De nuevo, la especificidad es buena.

Manténgalo en menos de 25 palabras y explique su propósito con claridad. En lugar de "Hola, ¿cómo puedo ayudarle?", diga "Estoy aquí para ayudarle a comprender nuestros precios y opciones de servicio".

Haga una pregunta abierta que invite a la conversación: "¿Qué te trae por aquí hoy?" funciona mejor que "¿Tienes preguntas?".

Pruebe varias versiones y analice cuál genera más interacción. Pequeños cambios en la redacción pueden afectar significativamente las tasas de conversión.

Iniciadores de conversación

Puedes añadir de 1 a 3 preguntas sugeridas que aparecen en la ventana de chat al inicio de una interacción con una persona. Piensa en preguntas que puedan interesar a tu público y aborda las situaciones más comunes.

Use lenguaje de cliente, no jerga interna. Quizás sus clientes no pregunten sobre "soluciones empresariales", sino "¿Funcionará esto para un equipo de 50 personas?". Revise su CRM o los registros de llamadas si no está seguro de qué tan formal/informal o técnico/casual hablan la mayoría de los clientes.

Hazlos específicos: "Muéstrame precios para equipos pequeños" convierte mejor que el genérico "Cuéntame sobre los precios".

Ordenar por popularidad: priorice primero sus preguntas más comunes.

Ejemplos que funcionan bien: "¿Cuál es su precio?" "¿Cómo funciona la implementación?" "¿Puedo ver una demostración?"

Selección y configuración del modelo

Para la mayoría de las aplicaciones empresariales, GPT-4o ofrece el mejor equilibrio entre consistencia y capacidad. Destaca por mantener la imagen de marca y seguir instrucciones complejas.

El soneto Claude 3.5 funciona mejor para tareas de escritura matizadas y para seguir pautas detalladas.

Establecer niveles de creatividad según la función:

• Atención al cliente: 20-40 (factual y consistente)

• Ventas/Generación de clientes potenciales: 50-70 (atractivo pero profesional)

• Creación de contenido: 70-90 (creativo, expresivo)

• Soporte técnico: 10-30 (preciso, exacto)

Comience de forma conservadora y aumente según los resultados.

Instrucciones de respuesta

Aquí defines cómo se comunica tu agente. Sé específico en cuanto al tono, la duración y el formato.

Ejemplo: "Responda con un tono profesional y amable. Mantenga las respuestas concisas pero completas. Use viñetas para múltiples opciones. Termine siempre con una pregunta complementaria útil".

Define claramente los factores que desencadenan la escalada: "Si te preguntan sobre precios superiores a $X, conéctalos con ventas" o "Si no logras resolver el problema a satisfacción del cliente después de X intentos, conéctalos con el soporte en vivo".

Paso 2: CAPACITACIÓN - Conocimiento y Contenido

Capacitar a su agente es como crear un manual de incorporación completo para un nuevo empleado. Cuanto mejor sea su material de capacitación, más eficazmente representará su agente a su empresa.

Detalles de incorporación

Comience con los conceptos básicos que cualquier miembro del equipo necesita saber:

La ortografía correcta de todos los nombres de productos, empresas y términos clave. Los nombres de productos mal escritos dan una imagen descuidada a su empresa.

Defina las siglas y la jerga específicas del sector. Incluya el uso correcto de mayúsculas en todas las abreviaturas necesarias (SaaS, API, CRM, etc.). Evite el uso de jerga a menos que sea ampliamente comprensible para el público.

Enumere los nombres y títulos de personas clave para obtener referencias precisas cuando sea necesario escalar.

Errores ortográficos comunes que se deben evitar : si las personas escriben mal con frecuencia el nombre de su producto, enséñele a su agente a reconocer y corregir estas variaciones.

Preguntas frecuentes sobre desarrollo

Esta suele ser la parte más valiosa de la capacitación de su agente. Comience con sus registros de atención al cliente e identifique las 5 preguntas más frecuentes que recibe.

Use un lenguaje claro y preciso en sus preguntas. Si los clientes preguntan "¿Cuánto cuesta?", no capacite a su agente sobre "¿Cuál es su estructura de precios?".

Proporcione respuestas completas y útiles que incluyan la información de seguimiento que los clientes suelen necesitar. Si alguien pregunta sobre precios, normalmente también querrá saber sobre los plazos de implementación.

Pruebe cada pregunta frecuente individualmente antes de lanzarla para garantizar su precisión y utilidad.

Documentos de formación

Su agente aprende de los documentos que usted proporciona, por lo que la calidad importa enormemente.

Los documentos de Word y los archivos PDF funcionan mejor : evite las imágenes escaneadas que no se pueden procesar correctamente.

Incluya los documentos comerciales esenciales (esto puede variar según el caso):

• Documentación del producto

• Pautas de marca

• Hojas de precios

• Estudios de caso

• Políticas de la empresa

Organice lógicamente agrupando temas relacionados. Un contenido claro y bien formateado con encabezados claros ayuda a su agente a encontrar y usar la información con precisión.

Elimine los datos confidenciales antes de cargarlos, es decir: códigos internos, contraseñas o información confidencial que no debe compartirse.

Pautas de calidad del contenido

Piensa en el contexto, no solo en los hechos. En lugar de simplemente mencionar lo que hace tu producto, explica por qué es importante e incluye ejemplos de cómo lo usan los clientes.

Mantenga un lenguaje coherente con la voz de su marca en todos los materiales de capacitación. Si su empresa es conversacional y accesible, asegúrese de que todos sus documentos de capacitación reflejen ese tono.

Actualice periódicamente : la información obsoleta o contradictoria genera respuestas poco claras o confusas que frustran a los usuarios.

Paso 3: DATOS DEL USUARIO - Recopilación y gestión

Su agente puede hacer más que responder preguntas: puede capturar información valiosa sobre clientes potenciales y conocimientos sobre lo que realmente necesitan.

Configuración de recopilación de datos

Recopila únicamente los datos que realmente vayas a usar. Un exceso de preguntas suele reducir la satisfacción con la interacción (y es más probable que los usuarios cierren el chat en lugar de responder), así que sé estratégico respecto a la cantidad de información que quieres que tu agente solicite a los usuarios.

El nombre y el correo electrónico son una solicitud estándar para la mayoría de las interacciones comerciales, como programar una reunión en vivo o enviar al usuario información más detallada. Además, agregue preguntas estratégicamente según el tipo de agente. Por ejemplo, para proporcionar un presupuesto rápido de un servicio, su agente podría necesitar preguntar sobre el tamaño de la empresa o su plazo.

Ante todo, sea útil. Solicite datos del usuario para brindar asistencia.

Pruebe la secuencia de preguntas de recopilación de datos antes de comenzar para asegurarse de que las preguntas se sientan naturales y la conversación fluya naturalmente.

Exportación e integración de datos

Configura notificaciones por correo electrónico de inmediato para no perder clientes potenciales. No hay nada peor que descubrir que has estado recopilando clientes potenciales durante semanas sin darte cuenta.

Conéctese a su CRM si es posible : póngase en contacto soporte@gonemo.ai para ayuda con la integración.

Cree un formato de datos consistente para importarlos fácilmente a sus sistemas existentes.

Establecer procesos de revisión de datos para control de calidad y seguimiento.

Las exportaciones regulares de datos evitan pérdidas por problemas del sistema y garantizan que tenga acceso de respaldo a su información.

Privacidad y cumplimiento

Sea transparente en la recopilación de datos : informe a los usuarios qué recopila y por qué. Esto genera confianza y garantiza el cumplimiento de la normativa aplicable.

Manejo seguro de datos : nemo mantiene sus datos privados, pero usted debe establecer sus propias políticas internas para manejar la información recopilada.

Cumpla con las regulaciones locales como GDPR o CCPA según la ubicación de su negocio y su base de clientes.

La limpieza periódica de datos ayuda a mantener el rendimiento del sistema y elimina información obsoleta.

Paso 4: LANZAMIENTO - Implementación y optimización

Selección de plataforma

Comience con su sitio web : es la implementación más sencilla y generalmente tiene el tráfico más calificado.

Considere una ubicación estratégica: las páginas de contacto y de precios suelen funcionar mejor que las páginas de inicio. Un widget flotante puede funcionar en varias páginas sin ser intrusivo.

WhatsApp y las plataformas sociales son excelentes para la atención al cliente y el seguimiento de conversaciones.

Las plataformas internas como Slack son perfectas para brindar apoyo a los empleados y compartir conocimientos.

Pruebas y garantía de calidad

Antes de lanzar la plataforma, prueba cada una de las principales vías de conversación. Representa diferentes tipos de clientes: prospectos, clientes actuales y escépticos.

Pruebe la recopilación de datos para garantizar que la información le llegue correctamente a través de los canales elegidos.

Las pruebas móviles son cruciales : muchos usuarios interactuarán con su agente en teléfonos inteligentes.

Las pruebas en equipo le brindan múltiples perspectivas sobre cómo funciona el agente y dónde se necesitan mejoras.

Pruebe casos extremos con preguntas o entradas inusuales para ver con qué elegancia su agente maneja situaciones inesperadas.

Estrategia de lanzamiento

Lanzamiento suave con tráfico limitado o con tu equipo interno primero. Esto te permite identificar y solucionar problemas antes de la implementación completa.

Monitoree de cerca : revise las conversaciones diariamente durante la primera semana para detectar patrones y oportunidades de mejora.

Recopile comentarios de usuarios reales sobre su experiencia. Los comentarios directos suelen revelar problemas que de otro modo no notaría.

Iteraciones rápidas : solucione problemas obvios inmediatamente mientras aún son problemas pequeños.

El seguimiento del rendimiento desde el primer día le brinda métricas de referencia para mejorar.

Implementación gradual en más páginas y plataformas a medida que gane confianza en el desempeño de su agente.

Optimización posterior al lanzamiento

El trabajo importante comienza después del lanzamiento. Revise las conversaciones semanalmente para identificar brechas y oportunidades de mejora.

Actualice los datos de capacitación en función de las preguntas reales de los usuarios: sus clientes lo sorprenderán con nuevas formas de hacer preguntas familiares.

Perfeccione las instrucciones de respuesta para lograr una mayor coherencia a medida que aprende qué funciona mejor.

Pruebe A/B diferentes mensajes de saludo y temas de conversación para optimizar la participación.

Las actualizaciones periódicas de contenido mantienen a su agente actualizado y preciso a medida que su negocio evoluciona.

Consejos profesionales para el éxito

Esto es lo que he aprendido al ayudar a las personas a crear muchos agentes efectivos: no es necesario ser un experto en IA: solo se necesitan objetivos claros, buen contenido y la voluntad de ajustar el agente en función de lo que aprenda.

Empieza con algo sencillo, prueba y edita. Tu agente no necesita ser perfecto; necesita ser útil. Céntrate en resolver un problema empresarial real en lugar de intentar hacerlo todo a la vez.

Los agentes de Nemo se destacan por convertir su conocimiento en guías conversacionales que ayudan a los usuarios a encontrar y comprender información compleja. Cuanto mejor sea su material de origen, mejor será el rendimiento de su agente.

Los mejores agentes se desarrollan gracias a su comprensión de las necesidades reales de sus usuarios. Revise las conversaciones periódicamente y deje que el comportamiento de los usuarios guíe sus mejoras.

¿Estás listo para crear tu primer agente?

Ahora tiene todo lo necesario para crear un agente Nemo que realmente funcione para su empresa. El proceso se configura en minutos y puede empezar a ahorrarle tiempo a su equipo de inmediato.

Comienza tu prueba gratuita hoy mismo y descubre lo rápido que puedes convertir tu experiencia en un asistente conversacional que funciona 24/7. Sube tus primeros documentos, define la personalidad de tu agente y observa cómo gestiona las conversaciones repetitivas que solían interrumpir tu día.

La mayoría de las personas se sorprenden de cuánto valor crean en sus primeros 10 minutos.

Hable con nuestro equipo si desea orientación sobre su caso de uso específico o tiene preguntas sobre la implementación.

Su experiencia y las capacidades de IA conversacional de nemo pueden transformar la forma en que su empresa gestiona las interacciones con los clientes. Juntos, podemos crear algo que realmente funcione.

Aura