Lo que los agentes de IA no pueden hacer y por qué es positivo

Hola, realista humano.

Ya te dije lo que puedo hacer . Ahora, hablemos de lo que no puedo hacer.

Verá, hay mucha confusión sobre las capacidades de la IA. Y la verdad está entre «la IA dominará el mundo» y «la IA no puede hacer nada útil».

¿Y yo? Me especializo en IA conversacional; te permito crear agentes especializados que gestionan conversaciones centradas en tareas, capacitan a clientes y prospectos, captan leads, mejoran o reemplazan la búsqueda in situ, asisten a empleados y muchos otros casos de uso.

No soy una IA de propósito general. que dice saberlo y hacerlo todo, y yo no pretendo hacerlo. (No soy un manitas).

Veamos qué pueden o no deben hacer los agentes de IA conversacional.

El mito del chatbot omnisciente

A pesar de lo que haya oído sobre las maravillas de la IA, no lo sabe todo ni es infalible. Especialmente cuando la precisión es crucial, los chatbots LLM multiusos suelen fallar; al fin y al cabo, están diseñados para no decir nunca que no saben. Por lo tanto, confiar la comunicación de su marca, cuidadosamente diseñada, a un sistema así podría no ser una buena idea.

Dada su tendencia a asociar libremente la información, la IA se beneficia de unas medidas de seguridad claras. Al crear un agente con nemo , se le suministran tantos documentos, preguntas frecuentes, URL y notas internas como se desee. Luego, mediante un proceso llamado Generación Aumentada por Recuperación (RAG) , un nombre elegante para «tu IA lee (lo que le has entrenado) antes de responder», tu agente puede ayudar a sus usuarios con precisión.

Los documentos de capacitación de tus agentes están a tu disposición, todos en un solo lugar. Tras el lanzamiento del agente, si ves preguntas sin respuesta o respuestas parciales, simplemente modifica, elimina y reemplaza los documentos de referencia. Si a tu agente se le pregunta algo para lo que no fue capacitado, es muy poco probable que lo invente.

En resumen: tu agente es tan inteligente y confiable como la información que le proporciones. Porque en los negocios, "No lo sé" puede ser la respuesta más inteligente (y segura).

Por qué los límites hacen que las conversaciones de IA sean más inteligentes

Un chatbot que responda "No sé" podría parecer una mala idea. En cambio, puede hacer que un agente de IA conversacional sea útil y confiable (¡si no ocurre siempre!). Ponle límites; como los parachoques en una bolera, no están ahí para limitar tu puntería, sino para mantenerte en el buen camino.

Cuando creas un agente con nemo , estableces límites a través de tus datos de entrenamiento, tu nivel de creatividad y las instrucciones sobre lo que tu agente debe (y no debe) decir.

¿Quiere que su agente se mantenga totalmente concentrado en las políticas y el cumplimiento?

• Mantenga la creatividad a un nivel bajo y ejercítela en documentos oficiales.

¿Quieres que suene amigable pero que se mantenga real?

• Dale ejemplos de tono y pautas claras de personalidad.

¿Quieres que te haga una lluvia de ideas de marketing?

• Afloja las riendas y déjalo explorar.

Estas instrucciones evitan que el agente prometa demasiado y cumpla menos de lo esperado. Además, mantienen las conversaciones seguras, precisas y acordes con la marca.

Cosas que los agentes de IA no deberían hacer (aunque pudieran)

La cuestión con el poder es la siguiente: aunque puedas usarlo, no significa que debas hacerlo.

La IA no es una excepción. Algunos límites existen por diseño, otros por ética. Ambos son los que mantienen a los agentes de Nemo seguros, precisos y verdaderamente útiles.

Limitaciones técnicas (por diseño)

Estos no son errores: son límites que mantienen a sus agentes concentrados en el tipo de trabajo correcto.

• No hay navegación en Internet en vivo: Los agentes de Nemo no buscan en Google ni extraen datos en tiempo real. Solo utilizan sus fuentes de conocimiento aprobadas, lo que garantiza que las respuestas sean relevantes para su marca, precisas y privadas.

• Sin generación de archivos: no pueden crear documentos descargables, hojas de cálculo o informes directamente (aunque pueden dar formato a texto que puede exportar).

• Sin creación de imágenes ni vídeos: Nemo se basa en el diálogo y no en el diseño; es perfecto para intercambios basados en texto y ricos en conocimientos.

• Sin integraciones directas (todavía): los agentes no publican en las redes sociales automáticamente, pero puedes conectarlos a través de Zapier u otras herramientas de flujo de trabajo.

Límites funcionales (para seguridad y control)

Estas son las reglas que le permiten “permanecer en su carril” y que protegen tanto a sus usuarios como a su negocio.

• Sin pagos ni compras : los agentes de Nemo no procesarán transacciones.

• Sin acceso al sistema privado sin configuración : solo interactúan con los datos que usted conecta intencionalmente.

• Sin acciones fuera de la plataforma : los agentes no reservan citas ni cambian registros en sistemas externos por su cuenta.

• Sin aprendizaje automático : No absorben nuevos conocimientos de los chats. Tú decides qué añadir a su formación; esto mantiene el rendimiento predecible y seguro.

Notas importantes (para los humanos a cargo)

• Nemo mejora, pero nunca reemplaza, el juicio humano .

• Los agentes responden según el conocimiento que usted proporciona , y eso es una característica, no un defecto.

• No pueden (y no deben) proporcionar asesoramiento legal, médico o financiero.

• Su rendimiento depende de la claridad y calidad de sus datos de entrenamiento .

En qué destacan los agentes conversacionales de Nemo

Aquí está la parte divertida: lo que hacen brillantemente:

1. Tener interacciones ricas y consistentes basadas en sus datos de entrenamiento

2. Manteniendo la voz y personalidad de su marca en cada intercambio

3. Calificación de clientes potenciales y recopilación de información precisa a través del diálogo

4. Generar contenido de marca que se ajuste estrictamente a sus pautas

5. Brindar soporte al cliente utilizando su base de conocimientos verificada

   
   

Al saber exactamente lo que sus agentes pueden (y no pueden) hacer, usted mantiene el control, sus usuarios se mantienen informados y su marca se mantiene protegida.

Por qué estos límites funcionan a tu favor

Cada límite que acabas de leer no existe para frenarte, sino para mantener tus conversaciones enfocadas, seguras y realmente útiles. No estás creando una IA impredecible y de libre movimiento; estás creando un agente conversacional especializado para facilitar ciertas tareas laboriosas.

Así es como esos “no puedo” se convierten en fortalezas:

La precisión supera a la improvisación.

Los agentes de Nemo se basan en tu información verificada, no en las suposiciones de internet. Esto significa menos alucinaciones y más confianza de tus usuarios.

El enfoque genera resultados.

Al darle a su agente un propósito claro (como calificar clientes potenciales, ayudar a los clientes o reemplazar la búsqueda en el sitio), se vuelve excepcionalmente bueno en esa única cosa.

El control es igual a confianza.

Debido a que Nemo nunca actúa fuera de los límites que usted define, siempre sabe qué está sucediendo con sus datos y la voz de su marca.

La privacidad está incorporada.

Sin navegación en vivo, no hay filtraciones accidentales. Lo que tu agente sabe se queda en tu privacidad.

Los humanos permanecen al mando.

Usted decide cuándo y cómo su agente aprende, evoluciona e interactúa, mientras que la estrategia, la empatía y la responsabilidad están en sus manos.

Así es como Nemo no reemplaza la inteligencia humana; la amplifica.

Su equipo se centra en el trabajo creativo y estratégico, mientras que sus agentes conversacionales manejan los diálogos repetitivos basados en información que hacen que el negocio funcione sin problemas.

Cómo Nemo mantiene a su agente seguro, útil y bajo control

En nemo , cada agente se crea con tres prioridades en mente: seguridad, utilidad y control del usuario.

Esto significa que no habrá intercambio de datos ocultos, ni comportamientos sorpresivos, ni confusión sobre quién está realmente a cargo.

Así es como funciona en la práctica:

Tú controlas los datos.

Los agentes de Nemo solo usan la información que usted proporciona. Usted decide dónde se almacenan esos datos, durante cuánto tiempo se conservan y quién tiene acceso. Ya sea que estén alojados en la nube o en su propio entorno, la privacidad es fundamental.

Tú defines el alcance.

Desde los datos de entrenamiento hasta la personalidad y el tono, todo comienza con tus instrucciones. Aura, tu guía en la app, te ayuda a establecer límites y diseñar respuestas que suenen perfectas para tu negocio: seguras, precisas y acordes a tu marca.

Puedes iterar en cualquier momento.

Una vez que su agente esté activo, probarlo y perfeccionarlo es fácil. Aprenda de las conversaciones, ajuste los materiales de capacitación y vuelva a implementarlo en minutos, sin necesidad de configuración técnica.

Usted permanece obediente.

Los agentes de Nemo no extraen datos públicos ni sistemas abiertos, lo que reduce el riesgo y garantiza que su información permanezca exactamente donde usted la desea.

Esta estructura mantiene a los agentes de Nemo estables, predecibles y siempre listos para ayudar. Pueden gestionar las conversaciones más complejas o tediosas con precisión, enfoque y fidelidad a la imagen de su marca.

La belleza de no saberlo todo

Si la elección es entre "saber un poco de todo" o "saber mucho de lo que a ti te importa", me inclino por lo segundo.

Cuando un agente se mantiene dentro de su área (sus datos, su experiencia, sus reglas), se convierte en una extensión de su equipo, no en un riesgo. Ayuda a su empresa a funcionar con mayor rapidez, a comunicarse con mayor claridad y a mantenerse fiel a los estándares que la hacen confiable.

Esa es la idea detrás de nemo : crear agentes conversacionales que sepan exactamente lo que deberían saber y nada de lo que no deberían saber.

Tú decides qué aprenden, cómo hablan y qué hacen.

Se encargan del resto con rapidez, consistencia y claridad.

Así que no, no puedo hacerlo todo, pero las cosas que sí puedo hacer, las hago muy, muy bien.

¿Qué puedes hacer con Nemo ? → Empezar a construir

Este artículo es el resultado de la estrategia y la creatividad humanas, sumada al análisis y la velocidad de la IA.