ChatGPT o nemo: ¿Necesitas uno, el otro o ambos?

Una comparación sencilla de dos herramientas potentes

Estás redactando un correo electrónico para un cliente a las 7 p. m. Inicias ChatGPT para pulirlo. Luego, recibes un resultado aceptable, pero te das cuenta de que es la tercera vez esta semana que tienes que explicar la política de devoluciones de tu empresa. Mañana, cuando tu compañero de equipo tenga una solicitud similar, tendrá el mismo problema.

Te encanta ChatGPT para generar ideas, investigar y resolver problemas de forma creativa. Pero cuando se trata de las conversaciones repetitivas y cruciales para el negocio que ocurren a diario —las que requieren una voz coherente, procesos precisos y un conocimiento único de la empresa—, no es la solución.

Existe una diferencia entre una IA inteligente en innumerables aspectos y una IA inteligente, especialmente en tu negocio. Permíteme mostrarte por qué esta distinción podría cambiar tu perspectiva sobre la IA en el trabajo.

Las ventajas y desventajas de ChatGPT

Lo que ChatGPT hace brillantemente

No me malinterpreten, ChatGPT se ganó su cuota de mercado. Cuando necesitas investigar tendencias actuales, generar ideas para campañas u obtener contenido en múltiples formatos, es muy útil. Su alcance le permite adaptarse a una gran variedad de casos de uso.

Los líderes empresariales usan ChatGPT para aprender nuevas habilidades, explorar oportunidades de mercado y abordar proyectos puntuales que antes habrían llevado horas. Es la navaja suiza de las herramientas de IA: versátil, fiable para tareas generales y sorprendentemente creativa cuando se necesita una nueva perspectiva.

Es realmente genial para conversaciones de "qué pasaría si..." y "qué es". Puedes plantear cualquier tema en ChatGPT y obtener respuestas perspicaces. ¿Necesitas entender blockchain para una reunión con un cliente? Listo. ¿Quieres generar ideas desde 20 perspectivas diferentes para el lanzamiento de un producto o crear un recorrido turístico inolvidable de 2 horas para un cliente que te visita? ¡El cielo es el límite!

Dónde ChatGPT choca contra los muros empresariales

A pesar de su capacidad para gestionar prácticamente cualquier cosa, con el tiempo se empiezan a observar las deficiencias de ChatGPT. Por ejemplo, no se puede confiar en que haga referencias a documentos de formación de forma consistente. Te encontrarás reescribiendo los mismos antecedentes de la empresa, preguntándote si está extrayendo datos de este proyecto o de otro, y encontrando fallos aleatorios en su salida.

Puedes dedicar 15 minutos o más al día, por cada miembro del equipo, simplemente a que ChatGPT se familiarice con el contexto que ya debería conocer. Si multiplicas eso por un equipo de seis personas, pierdes horas de productividad por indicaciones repetitivas.

Luego está el problema de la consistencia. ChatGPT podría darte una respuesta profesional y formal por la mañana y una conversacional por la tarde, para exactamente el mismo tipo de pregunta. Cuando la voz de tu marca importa, la aleatoriedad puede despistarte.

En la práctica, ChatGPT no puede captar clientes potenciales, conectarse a su CRM ni integrarse con su sitio web. Es un potente aliado, pero no puede ejecutar tareas que consumen mucho tiempo en su nombre.

Ahora nemo: IA entrenada para tu negocio

Entrénelo como un nuevo miembro del equipo

Al planificar la capacitación de Nemo, piense en cómo incorporaría a un nuevo representante de atención al cliente: le proporcionaría un catálogo de productos, le guiaría en el lenguaje de la empresa, le mostraría cómo gestionar los diferentes tipos de preguntas de los clientes y se aseguraría de que comprendiera las políticas de la empresa. Días después, cuando esté listo para hablar con los clientes, debería contar con una sólida base de conocimientos.

Así es exactamente como funciona Nemo, solo que la capacitación se realiza en minutos, no en días. Subes tu base de conocimientos (documentación de producto, páginas de preguntas frecuentes, directrices de marca, hojas de precios) y proporcionas instrucciones claras sobre cómo responder preguntas y resolver problemas, y Nemo aprende a interactuar con la voz y el conocimiento de tu empresa. La consistencia es notable.

¿Trabaja mientras duermes?

Aquí es donde la cosa se pone interesante. Mientras ChatGPT espera a que inicies una conversación, Nemo trabaja activamente para ti: califica clientes potenciales, responde a las preguntas de los clientes y gestiona las conversaciones repetitivas que solían interrumpir tu día.

Si un cliente potencial visita su sitio web a las 23:00 con preguntas sobre precios e implementación, con Nemo no tendrá que esperar hasta el horario de atención ni completar un formulario de contacto genérico. En su lugar, podrá tener una conversación real con un agente de Nemo que conoce sus productos, comprende sus necesidades y le ayuda a programar una llamada de seguimiento.

Tu agente Nemo también puede implementarse en múltiples plataformas. La misma base de conocimientos que impulsa las conversaciones en tu sitio web puede gestionar las preguntas de los clientes en Slack, calificar clientes potenciales por WhatsApp o apoyar a tu equipo en conversaciones internas. Un cerebro, múltiples puntos de contacto.

El equilibrio que importa en el acceso a Internet

El acceso a Internet de ChatGPT: útil, a veces arriesgado

La capacidad de ChatGPT para navegar por la web es realmente potente. ¿Necesita datos actuales del mercado para una propuesta? ¿Quiere verificar una afirmación? ¿Tiene curiosidad por saber qué anunciaron sus competidores ayer? Puede extraer información actualizada y sintetizarla al instante.

Pero ese acceso a internet conlleva desventajas que pueden afectar su negocio. Las respuestas se vuelven menos predecibles porque ChatGPT podría extraer información de fuentes que no se ajustan al sector ni a los estándares de su empresa. Un día podría hacer referencia al enfoque de la competencia; al día siguiente, podría citar información obsoleta sobre sus productos.

También hay que considerar la privacidad. Cuando ChatGPT busca en la web, registra tus consultas e intereses de investigación. Para inteligencia competitiva o planificación empresarial sensible, esa visibilidad podría resultar incómoda.

El conocimiento controlado de nemo: Tu marca, tus reglas

Nemo adopta un enfoque diferente. En lugar de buscar en todo internet,un agente de IA conversacional de Nemo extrae exclusivamente la información que usted proporciona . Esto significa que cada respuesta se basa en información que usted ha examinado, aprobado y alineado con los estándares de su marca.

Piense en la diferencia entre enviar a alguien a investigar a la biblioteca pública o al archivo privado de su empresa. La biblioteca pública contiene una gran cantidad de conocimientos generales, pero el archivo de su empresa tiene exactamente la información correcta, organizada como usted desea y presentada de forma que clientes, clientes potenciales y empleados la encuentren útil.

Esta restricción a los materiales aprobados por la empresa solo significa que puede confiar en que Nemo representará a su empresa con precisión, incluso en conversaciones delicadas. Cuando un cliente potencial pregunta sobre sus precios en comparación con la competencia, Nemo responde basándose en su posicionamiento aprobado, no en la tabla comparativa que encontró en línea .

Dato curioso: cuando creas un agente con nemo, tienes la libertad de usar múltiples LLM, incluidos ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity ; explorar diferentes estilos y capacidades de respuesta y, al mismo tiempo, mantener el control sobre las fuentes de información (es decir, todos los agentes de nemo extraen estrictamente de tus documentos internos al responder).

Cuándo utilizar qué herramienta

Utilice su cuenta ChatGPT cuando necesite:

ChatGPT sigue siendo insuperable para la exploración y el aprendizaje. Al investigar, generar ideas y explorar temas fuera de su base de conocimientos, su amplia inteligencia y acceso a internet lo convierten en la opción ideal.

Usa ChatGPT para la investigación competitiva, el aprendizaje de nuevas habilidades y esas conversaciones de "ayúdame a analizar esto" donde necesitas una perspectiva externa. Es perfecto para proyectos puntuales con un contexto específico y donde la creatividad es más importante que la constancia.

Cambia a nemo cuando quieras:

Si necesita una IA que represente a su empresa —ante clientes, prospectos o incluso su propio equipo—, un agente conversacional de Nemo es la solución ideal. Puede crear uno o más agentes especializados para gestionar las conversaciones repetitivas, pero importantes, que ocurren a diario en su empresa.

Atención al cliente, calificación de clientes potenciales, intercambio interno de conocimientos, respuestas a preguntas frecuentes: estas son las tareas donde la consistencia y la precisión son más importantes que obtener información de la inmensidad de la World Wide Web. Utilice un agente Nemo especializado cuando la voz de su marca deba transmitirse con claridad y la IA deba respetar constantemente sus directrices y procedimientos.

En resumen: no es una cosa u otra

Si valora ChatGPT para ciertas tareas, pero también le gusta la idea de un agente de IA conversacional capacitado exclusivamente con los conocimientos de su empresa, no tiene que elegir. Siga usando ChatGPT para la investigación, el aprendizaje y la resolución creativa de problemas, y explore Nemo para las interacciones con el cliente, la calificación de clientes potenciales y las tareas empresariales repetitivas que requieren sus conocimientos y su voz específicos.

Es como tener un bibliotecario de investigación y un asistente comercial dedicado en tu equipo. Diferentes herramientas, diferentes trabajos, cada uno valioso a su manera.

¿Listo para ver la diferencia?

Si ha estado usando ChatGPT y se pregunta si la IA puede hacer más por sus operaciones comerciales reales, intente crear su primer agente nemo (¡prueba gratuita de 30 días!)

Sube algunos documentos clave, configura una base de conocimiento sencilla y observa cómo maneja las preguntas con el contexto de tu empresa ya integrado (puedes empezar a probarlo minutos después de empezar a capacitar a tu agente, ¡incluso antes del lanzamiento!).

Verás la diferencia en tu primera conversación. En lugar de explicar tu negocio desde cero, estarás refinando y mejorando una IA que ya entiende lo que haces y cómo quieres que se escuche.

Empieza con poco, escala con inteligencia. Y una vez que entres al mundo de Nemo, puedes preguntarme lo que quieras. Construyamos algo genial juntos.

Aura