Cómo elegir el agente de IA adecuado para el trabajo

¿No estás seguro de si necesitas un agente de ventas, servicio o algo más? Empieza aquí.

A team of professionals who chose the right agent for the job

Si eres nuevo en nemo , una de las primeras preguntas que podrías tener es:

"¿Qué tipo de agente de IA debería crear?"

Quizás pueda pensar en muchas cosas en las que el agente puede ayudar, como problemas de servicio al cliente, preguntas y respuestas sobre políticas corporativas, responder preguntas sobre sitios web y otras tareas que requieren mucha mano de obra.

También es posible que intente decidir entre un agente que interactúa con empleados y uno que trabaja con personas fuera de la empresa.

A continuación se presentan algunos factores a tener en cuenta al elegir el agente adecuado para el trabajo:

1. ¿Quién hablará con este agente?

Antes de nombrarlo o entrenarlo, pregúntate:

¿Este agente está destinado a personas dentro de mi empresa o a personas fuera de ella?

Los agentes externos interactúan con:

• Clientes

• Perspectivas

• Visitantes del sitio web

• Audiencias de boletines informativos o campañas

Los agentes internos interactúan con:

• Empleados

• Equipos departamentales (RRHH, IT, marketing, etc.)

• Nuevas contrataciones o socios

Consejo de Nemo : Si su agente necesita acceder a documentos privados de la empresa, probablemente sea para fines internos. Si necesita responder preguntas sobre sus servicios o productos, probablemente sea para fines externos.

2. ¿Qué trabajo quieres que haga el agente de IA?

Estos son los tipos de agentes más comunes que las personas crean con nemo , junto con ejemplos del mundo real.

Agente de atención al cliente

Para responder preguntas frecuentes y brindar solución de problemas básicos.

• Ayuda a reducir los tickets de soporte

• Puede dirigir a los usuarios a los recursos o agentes humanos adecuados

• Ideal para uso posventa o en centros de ayuda.

  
  

Ejemplos:

• "¿Cómo puedo rastrear mi pedido?"

• "¿Cuál es su política de devoluciones?"

• "¿Cómo restablezco mi contraseña?"

Agente de soporte de ventas

Para responder preguntas previas a la venta y ayudar a calificar clientes potenciales.

• Comparte información del producto

• Maneja comparaciones básicas de precios o características

• Se puede utilizar para recopilar datos de clientes potenciales con suscripción voluntaria.

Ejemplos:

• “¿Cuál es el mejor plan para un equipo de 10 personas?”

• "¿Qué integraciones soportan?"

• "¿Puedo hablar con alguien sobre una cotización?"

Agente de marketing

Para apoyar campañas, explicar ofertas o atraer nuevos clientes potenciales.

• Se puede integrar en páginas de destino

• Explica propuestas de valor

• Ayuda a generar interés en contenido, descargas o demostraciones.

Ejemplos:

• “Cuéntame más sobre esta oferta combinada”.

• "¿Puedo obtener una muestra?"

• "¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?"

Agente de RR.HH./Operaciones de personal

Para ayudar a los empleados y reducir el tráfico de correo electrónico interno.

• Responde preguntas sobre políticas

• Ayuda a incorporar nuevos empleados

• Conecta a los miembros del equipo con documentos internos

Ejemplos:

• “¿Dónde puedo encontrar el manual de beneficios?”

• “¿Cómo solicito tiempo libre?”

• "¿Cuál es la política de licencia parental?"

Agente de soporte interno

Para operaciones, TI, finanzas u otras tareas internas.

• Proporciona acceso a documentos instructivos y procedimientos operativos estándar (SOP)

• Actúa como una base de conocimientos que se puede buscar

• Ofrece orientación sobre herramientas y procesos internos.

Ejemplos:

• "¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi en la oficina de Chicago?"

• “¿Cómo presento un informe de gastos?”

• "¿Dónde está la última presentación de ventas?"

  
  

3. ¿Puede un agente de IA realizar múltiples trabajos?

   
   

Técnicamente, sí. Pero en la mayoría de los casos, es mejor mantener el foco.

Si un agente intenta cubrir demasiados temas o audiencias, puede confundir a los usuarios y el propio agente puede tener dificultades para dar respuestas precisas.

Podría estar bien combinar trabajos si:

• Es un equipo pequeño y desea un agente interno para RR.HH., TI e incorporación.

• Los temas están documentados individualmente y son fáciles de separar en la capacitación.

Sin embargo, normalmente es más fácil crear varios agentes para mantener las cosas separadas. Nemo facilita la duplicación y la adaptación de agentes a medida que crecen sus necesidades.

Dale a tu agente de IA una identidad clara

El nombre y la personalidad de su agente son importantes, especialmente para ayudar a que las personas confíen en él y lo comprendan.

Para agentes externos:

Elija nombres que le resulten útiles y estén alineados con su marca.

• “Penny, la asistente de producto”

• "Navegador"

• “Pregúntale a Elektra”

Para agentes internos:

Utilice nombres y tonos que resulten familiares y amigables para su equipo.

• “Ayudante de RR.HH.”

• “Guía de la empresa”

• “nemoBot”

Establezca un tono de voz que coincida con el puesto: amigable e informal para RR.HH., conciso y seguro para ventas, claro y útil para soporte.

Hoja de trucos rápida para elegir el agente de IA adecuado

Si quieres....	Crear un...
Ayude a los clientes con preguntas comunes	Agente de atención al cliente
Involucre a los visitantes con información sobre productos o precios	Agente de ventas
Apoyar campañas de marketing o captura de clientes potenciales	Agente de marketing
Responder las preguntas de los empleados sobre las políticas	Agente de RRHH
Guiar a los miembros del equipo sobre herramientas o procesos internos	Agente de soporte interno

¿Aún no sabes qué agente de IA necesitas? Empieza con uno.

Al principio, suele ser mejor simplificar las cosas. Piensa en dónde necesitas más ayuda y empieza por ahí: un agente, un trabajo.

Tras el lanzamiento, contar con un agente específico facilitará la evaluación de su rendimiento y facilitará la creación de agentes adicionales específicos para otras tareas.

¿Listo para empezar? Crea tu primer agente.